1.协助售后经理做售后服务保障与服务协同，跟进处理抱怨投诉、理赔等特殊工单，及时上报售后经理，降控投诉隐患，提升客户满意度。

2.所负责区域工单信息日常监控处理、服务过程监控、跟踪，推进服务需求与服务时效指标达成。

3.负责对辖区代理商、分销商、关键客户、终端客户的电话回访；负责对系统条码申请审批、特殊申请审批等；

4.监控分中心工单及时完成，避免造成超期遗留，降低用户抱怨。

5.负责分中心特殊工单的转派工作； 负责对异常关闭工单、保外结单工单的回访工作；