工作职责：

一、组织管理：

1、梳理项目的组织架构

2、按照公司的非一线配比配备关键岗位人员。

3、制度流程梳理：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。

二、经营指标管理：

经营：

1、收入指标向运营指标的转换。

2、人工成本、运营成本管控。

3、人均收入、人均利润达成。

运营：

1、重大服务质量、投诉扣款2、核心指标对标3、人员非一线的干部管理；4、客户沟通商务、扣款

三、团队管理：

非一线管理：

1、甄选合格干部（继任、储备）2、干部培养3、对干部评价（关键指标、关键事项达成）4、保有非一线干部（薪酬、激励）5、干部持续的评价、考核6、尾端淘汰

四、客户满意度管理：

1、配合客户合理诉求2、客户要求关键指标达成3、客户关系维护4、杜绝重大生产事件5、项目支撑事项

五、部门协同：（培训、招聘、事业部）

培训：根据员工、干部素质模型对比员工缺失技能进行赋能，并配合培训部门的相关工作要求。

招聘：根据收入指标，制定合理的人员需求，做好人员保有及人员补充计划。

事业部：及时传达事业部工作要求，配合事业部工作。

岗位要求：

1、客服管理经验4年以上，大专及以上学历

2、需要有较强的沟通能力，踏实，稳定，熟练使用word、ppt、excel等办公软件

3、思想灵活、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力；

4、需要有充分的协调配合能力，工作严谨仔细责任心强，积极主动，具有亲和力