职位描述
1、负责承接用户售中、售后类咨询,为官方直营店铺的用户,提供(包括但不限于) 商品相关问题,促销活动,账户,购买支付等售前售中售后等相关问题解决;
2、具备换位思考能力,能够站在用户的视角思考问题,同时具备定位疑难问题、明确用户诉求、问题到我为止的解决意识,不断致力提升客户满意度;
3、严格执行公司拟定的服务流程,为用户提供专业,温暖的服务感受;
4、配合公司运营机制,不断发现、总结自己服务过程中的缺陷,发现现有服务流程的不足并主动反馈至上级跟进改善,同时在自己能做的范围内,不断提升个人服务能力;
5、具备风险意识,针对存在风险的紧急、舆情事件,快速升级至上级主管;
任职要求:
①基本要求:年龄(22-32岁)
②学历:大专及以上,有客服经验的优先;
做五休二
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕