岗位职责:
(一) 带学服务:
1、根据管综产品特性，分阶段制定合理的管综备考规划，向不同阶段进班的正式课学员提供特色带学服务。日常跟盯打卡，提高学员完课率和带学参与率，并跟进带学进度；
2、课前提醒，直播课跟进，课后产出相关笔记内容，完成相关带学物料的制作并对物料内容负责；
3、不断优化选代学员服务流程，提升服务满意度及产品口碑传播。
(二) 日常答疑:
1、解答带学进度等与带学服务相关的问题;
2、解决学员在备考过程中的考研常识性问题、日常学习过程中的问题等等。
(三)日常学情数据监控:
1、建立和维护学员档案，记录和分析学情数据，根据学情及时调整服务重点，不断完善服务内容;
(四)学员关系管理:
1、维护学员关系，沉淀学员好评、服务素材等;
2、搜集学员反馈，对课程、教学、服务等问题进行及时反馈，并优化服务质量，对学员学习效果负责;
3、处理学员学习过程中的各项事务性工作，负责所带班级的控退等。
(五) 转介绍
在服务过程中挖需并进行转介绍。
任职要求:
1、统招本科及以上学历，有成熟的学管师/教务班班等教务服务向工作经验(有管综考研经历或管综考研分数120+以上优先)
2、对在线教育服务属性有深刻理解和认知，了解考研用户痛点和需求，并有成熟的实践经验，以结果为导向;
3、亲和力强，细致、有耐心，有强烈的责任心，执行力强，并拥有一定的抗压能力。