职务描述：

遵循BMW厂家及经销商对服务顾问工作流程的要求，严谨、高效地接收维修保养车辆并进行准确的诊断，为客户提供高质量的售后服务以提高客户满意度，并协助完成售后服务部的营业指标


岗位职责

一、提供诊断、建议并做追踪记录

1.在约定地点的车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断

2.安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断

3.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述

4.对处理事故损坏提出建议

二、其他工作

1.在开始维修前检查零件的供应情况

2.在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务

3.销售尚未实施的服务（电话报价）

4.确保为客户安排交通工具

5.根据维修能力计划相关服务


岗位任职要求

教育程度：专科以上或同等学历

工作经验：2年机工和2年以上相同职位的工作经验/BMW厂家相关认证

知识要求：熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识

能力要求：具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力



职位福利：五险一金、年底双薪、绩效奖金、年终分红、包住、餐补、带薪年假、节日福利