操作调度岗位职责 


1、 遵守公司及部门的各项规章制度和工作流程；
2、 根据客服定单安排所有车辆的调度工作，（原则是优先安排公司车辆、公司车辆无法安排时再下派合同供应商；所有现金外派车辆需报备）保证运输任务能准时、高效的完成；
3、 根据客户定车需求，高效、准确、合理、公平的调派车辆，确保顺利完成运输服务；
4、 极时协调处理承运过程中驾驶员所遇到的疑难，及时了解我司承运业务的全程动态信息，并有效做出预判，详细记录；
5、 及时、合理地解决在执行运输任务过程中出现的问题（交通及机械坏车事故除外）；
6、 不能及时处理的或不在权利范围内的异常情况及时汇报；
7、 记录运输过程中所发生的一切费用，并与司机进行确认，协助客服与客户核实司机的营运报账及各种异常费用；
8、 安排、协助客服与客户的在口岸、园区的报关工作、进出园区的申报备案事宜，掌握过程中所发生的一切费用，并与客户及报关行确认费用；
9、 与客户确认运输过程中所产生的各种异常费用(含高速费、运杂费、代垫报关费等)并将相关票据移交财务部；
10、 负责整个运输、报关过程中资料单证的收集，移交给客服部门整理、存档或送还客户；
11、 负责每日车辆动态跟踪制表，每月车辆产值、路线、车次成表分析，做为业务改进、整合依据；
12、 根据客户要求制定操作流程，并对驾驶员（供应商）进行业务操作培训；
13、 收集驾驶员（供应商）提出的合理化建议、问题及困难，向公司反映，提出改进方案，书写整改方案，并落实方案；
14、 保持与客户间的密切沟通关系，处理客户对运输过程的投诉，反馈意见，提出改进方案，书写整改方案，并落实方案；
15、 定期向主管部门汇报、提交工作报告；
16、 配合企业各部门、同事的工作与沟通，根据企业整体规划及整改做合理的调整。
17、 完成领导交办的其它工作。