一、岗位职责
 负责公司整体客户关系管理体系的建设，包括制定和执行相关政策和流程。
 监督并提升各部门的服务意识、服务态度和服务能力，确保客户体验的一致性。
 负责管理、提升和改善客户消费体验环境，包括硬件（如展厅、休息区等）和软件设施（如服务流程、信息系统等）的完善。
 关注人员素质的提升，确保客户在购车、保养、维修等各个环节都能得到优质的服务。
 负责客户关系的维护，通过策划、执行和管理客户关怀活动（如爱车讲堂、保有客户交流会等）来增强客户粘性。
 与客户保持定期联系，了解客户需求，提升客户忠诚度。
 负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等多种方式收集客户反馈，了解客户真实满意度。
 根据客户反馈进行服务改进，不断提升客户满意度。
 负责客户投诉的管理，包括解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果。
 通过定期召开客诉会等方式分析和改善投诉问题，确保客户抱怨和投诉得到及时处理。
 负责监督提升售后维修效率和服务品质，确保维修工作能够“又快又好”地完成。
 对售后维修团队进行管理和指导，提升整体服务水平。
 负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等事项的落实。
 根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性，确保客户信息的真实性和有效性。

 负责落实客户消费付款后与消费项目的匹配工作，保证客户透明消费，防止腐败现象的发生。
二、任职要求
1.工作经验：
 具有1年以上汽车行业客户服务管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程。
 豪华品牌从业者优先。
2.专业技能与知识：
 精通客户服务体系的管理流程，具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力。
 熟练使用Office等办公软件进行数据分析和管理。
 懂汽车技术知识者优先考虑。
3.个人素质与能力：
 有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识。
 能够高效地处理多项事务，具备良好的时间管理和优先级设置能力。
 有良好的质量管理技能，能熟练应用Excel等统计分析工具分析问题并制定解决方案。