岗位职责：

1、负责公司整体客户关系管理体系的建设，包括制定和执行相关政策和流程。

2、负责管理、提升和改善客户消费体验环境，包括硬件（如展厅、休息区等）和软件设施（如服务流程、信息系统等）的完善。

3、负责客户关系的维护，与客户保持定期联系，了解客户需求，提升客户忠诚度。

4.负责提升客户满意度，通过多种方式收集客户反馈，了解客户真实满意度，根据客户反馈进行服务改进，不断提升客户满意度。

5、负责客户投诉的管理，包括解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果。

任职资格：

1、具有2年以上汽车行业客户服务管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程。

2、具备较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往、应变能力

3、有较强责任心和客户服务意识，良好的沟通协作能力和团队合作意识。