1. 战略规划与体系建设 ①制定并执行全国售后服务体系的长期发展战略和年度目标，确保与公司整体业务目标对齐。 ②设计、优化并标准化全国范围内的售后服务工作流程、服务标准和政策体系。 ③主导售后服务数字化平台（如CRM、工单系统、知识库等）的规划、选型和实施，提升运营效率和数据决策能力。 2. 团队建设与领导管理 ①领导、激励和发展全国各大区的售后经理及一线技术服务团队，打造高绩效、高敬业度的专业团队。 ②建立完善的团队培训、认证和人才梯队建设机制，持续提升团队的技术能力和客户服务软技能。 ③设定清晰的团队和个人绩效指标，并进行定期评估、反馈和辅导。 3. 运营管理与效率提升 ①全面负责全国售后服务热线的接通率、问题一次性解决率、平均响应时效等核心运营指标。 ②监督重大、紧急客户事件的处理过程，必要时亲自出面协调资源，确保客户问题得到及时、满意的解决。 ③合理规划并管理全国备件库，优化库存周转，控制运营成本。 4. 客户满意度与价值挖掘 ①建立客户满意度的监测与分析体系，深入洞察客户需求与痛点，并推动内部改进。 ②通过优质的售后服务，深度挖掘客户需求，与销售团队协同，推动服务合同续签、备件销售、增值服务等业务增长。 ③定期拜访关键客户，维护战略客户关系，提升客户生命周期价值。 5. 数据分析与商业洞察 ①建立售后服务数据报表体系，定期向管理层汇报服务运营状况、成本分析、客户反馈及战略建议。 ②基于数据深度分析，识别服务流程中的改进机会，驱动服务产品创新和业务流程优化。 【任职资格】 1、统招本科及以上学历,工科类院校优先，电气自动化、机电一体化等相关专业； 2、至少8年以上售后服务管理经验，其中3年以上担任全国或大区售后负责人职位，有管理跨区域团队的成功经验； 3、精通现代售后服务管理体系，对服务战略、流程优化、团队建设有深刻理解和实践经验； 4、具备强烈的客户服务意识和商业敏感度，能够将服务与业务增长紧密结合； 5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性，出色的领导力、沟通协调能力和冲突处理能力，善于在压力下解决问题； 6、熟练使用各种办公软件及数据分析工具，具备数据驱动的决策思维； 7、有从事给排水、中央空调、电梯行业的优先考虑。