1、负责做好投诉案件的现场接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导；
2、负责每日定期地对商户及公司各级人员的服务工作质量及服务项目进行检查和监督；
3、负责进行广播播音，对广播稿进行校对和播报，保证播音工作的正常开展；
4、负责对企业售后的最终解释，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜；
5、配合企划部做好礼品的发放工作；
6、完成上级领导交给的各项工作。