岗位职责：

1、负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业户满意度。

2、做好部门年度人员编制及财务预决算工作。

3、协助达成社区经营指标，协助新业务落地。

4、完成物业服务费收缴率、欠费追缴率等经营指标。

5、不断创新服务提升客户满意度，负责与业户日常交往，巩固公司与业户的关系，并及时接待业户来访，处理突发性事件，提升业户满意度。

6、参与新接管物业的接管验收工作，组织部门做好业户验收楼工作。

7、监督指导社区文化工作的开展，为业户提供多样化的文娱活动。

8、定期收集和整理各类投诉、建议，以及日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定因素，提出解决办法。

9、做好部门内部人才梯队建设，关注储备人才培养。

任职要求：

1、物业管理、工程管理或其他管理类大专以上学历优先；

2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；

3、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；

4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。