1、严格执行厂家标准服务流程
2、组织、协调部门人员培训等日常经营事务。
3、监督索赔体系按厂家索赔政策正常运作
4、监督保险事故车辆的定损、报价、回价的协调及追款，与保险公司的协调工作，保证事故车辆定价合理，回款及时
5、主持客户投诉的处理工作
6、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调前台、机电车间、索赔与客服、收银、钣喷车间、配件、技术部之间的关系
7、制定售后各岗位绩效政策及业务计划并监督执行，控制本部门内部的定期工作审核及改进
8、厂家的报表及各项信息反馈