岗位职责
1.通过在线聊天工具、接待咨询，处理售后问题、客户投诉及维权纠纷，如快递异常、退换货、发票问题等交易过程中的异常问题，以解决客户问题，改善客户满意度，维护店铺及品牌形象。
2.根据客户订单进行后台发货系统操作审单、配货，保证客户订单按要求传递给工厂。
3.回复客户的中差评，并针对性的进行处理，以改善客户满意度。
4.定期进行质量问题分析、中差评分析，对业务相关部门提出改善建议。
5.定期对各种售后问题和处理方式进行归纳总结。