1 建立客户反馈不合格数据库，并对不合格较高的产品做统计分析、跟踪趋势。 收集故障件数据→录入电子表格→区分较高产品→制作分析表→制作跟踪趋势表→反馈共享。 2 对售后反馈件的再次确认分析，确认原因和责任划分以确保扣款的准确性 3 问题分析及整改跟踪 锁定责任单位→召集各部门相关负责人→分析失效原因→制定解决方案→形成会议纪要（责任单位提供原因和改善措施报告）→跟进实施进度→跟踪市场表现→反馈共享更新FMEA 4 组织召开售后件质量分析会及跟踪验证。 召集各部门相关负责人→通报售后信息→制定解决方案→形成会议纪要→跟踪验证。 5 达成主机厂售后指标 主动联系汽车经销商→获取维修信息→识别故障现象→撤销不良记录→费用结算→索取故障件→分析失效原因→制定解决方案→形成会议纪要（供应商提供分析报告）→跟进实施进度→跟踪市场表现→反馈共享更新FMEA 6 质量监督 统计、归类不良数据→制作原因走势→识别异常问题→制定分析计划→制定解决方案→形成会议纪要（供应商提供分析报告）→跟进实施进度→跟踪市场表现→反馈共享更新FMEA 7 售后服务专员技能培训 制定培训计划→编制培训资料→实施培训→检查培训成效 8 工厂内从事测量、检验、不合格评审、审核、验证，一旦发现不符合要求的产品和过程，应立即通报。 9 负责编制过程及成品检验规范 10 负责对不合格原材料、半成品和成品的控制，负责纠正措施/预防措施的实施和验证 11 负责产品试验、过程检验、出厂检验及三包退回件分析 12 负责处理顾客抱怨及完成纠正预防措施 13 负责技术和工艺的制定，负责组织实施各项技术要求制定及检查