岗位职责:
1、客服团队的日常管理（售前客服、售后客服），制定岗位职责及岗位培训计划；
2、负责培训新人以及培养团队人员，熟悉客服KPI 考核，制定客服工作流程和激励体系，提高客服综合素质与能力；
3、对客服聊天记录进行质检分析、优化话术，提升客服转化率及工作效率，降低退款率；
4、对负面评价、棘手案例和投诉等，进行监督并落实跟进，并整理好案例开会分享；
5、收集客户反馈，及时沟通和分享，配合各部门同事处理好问题。
任职要求:
1、2年以上客服主管工作经验，熟悉操作淘宝、天猫、拼多多以及抖音后台，做过快消品类目优先。
2、注重顾客体验， 擅长进行客户维护和二次销售者优先。
3、有较强的团队管理、统筹、分析和计划能力，执行力强。
4、热爱服务行业，处事有责任心，应变能力强、沟通能力强，善于处理人际关系。