岗位职责：

一、协助管理与战略执行
1. 协助服务总监制定并实施销售服务的整体战略和年度计划，确保与公司的销售目标和业务发展方向一致。
2.参与制定后市场业务部门的各项规章制度、工作流程和服务标准，监督团队执行，保障服务工作的规范化和高效化。
二、服务团队管理
协助总监管理服务团队，组织开展团队培训和能力提升活动，提高服务人员的专业技能和服务水平，以满足客户需求。
三、客户服务与满意度提升
1. 负责处理客户的重大投诉和复杂问题，协调相关资源及时解决，跟踪反馈处理结果，确保客户满意。
2. 定期收集客户反馈，分析服务数据，制定并实施改进措施，以持续提升客户服务体验和满意度。
四、售后服务网络建设
1. 协助总监拓展和优化售后服务网络，包括服务站点的布局、监督服务站点的设施配备和技术支持，确保服务网络能够覆盖广泛的市场区域，提供及时有效的售后服务。
五、备件管理与供应链优化
1.管理备件的库存水平，确保常用备件的充足供应，同时降低库存成本。
2. 参与优化备件供应链，提高备件采购效率和质量，保障备件的及时供应。
六、服务数据分析与报告
收集和分析服务相关的数据，如服务响应时间、客户满意度等关键指标。
八、成本控制与预算管理
1.协助总监制定服务部门的预算，合理控制服务成本，包括人力成本、备件采购成本、维修设备投入等。
2.监控服务费用的使用情况，分析成本构成，采取有效措施降低服务运营成本，提高服务部门的经济效益。
九、市场研究与竞争分析
1.关注行业动态和市场变化，研究竞争对手的服务策略和优势，为公司服务业务的创新和差异化提供参考。
2.结合市场需求和竞争态势，提出服务创新的思路和方案，提升公司在服务领域的竞争力。

任职资格：

1.本科及以上学历，机械工程、市场营销、企业管理等相关专业。

2.年龄30-45之间，具有5年以上工程机械销售服务领域的工作经验，其中至少 3 年以上管理经验。 熟悉行业的市场动态、销售策略和售后服务流程。

3.专业知识与技能：

熟练掌握销售管理、客户关系管理、服务运营管理等相关知识和技能。

具备较强的市场分析和销售策略制定能力。

拥有良好的沟通、协调和团队管理能力。

熟练使用办公软件和销售管理工具。

4. 个人素质：
具备较强的责任心、敬业精神和团队合作精神。
具有良好的问题解决能力和决策能力，能够应对复杂的业务挑战。
具备较强的抗压能力，能够适应工作中的压力和变化。
拥有优秀的客户服务意识，能够以客户为导向开展工作。