1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率；

2.按工作程序迅速、准确地接听每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录；

3.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供物业处各部门的电话号码咨询等服务；

4.熟记内部组织机构的常用电话号码以及主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

5.自觉遵守通讯保密制度，维护物业处的声誉和利益；
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；

7.刻苦钻研业务，提高语言表达能力，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务；

8.执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交代，保证工作的准确性和连续性；

9.自觉遵守公司的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便主动与客户闲聊和工作无关的话题；

10.重要活动或贵宾来访，做好接待的准备工作，并做好保障工作，做好专梯服务及引导工作；

11.接到参观通知时要记录清楚参观时间、人数、预订人姓名、电话、有无领导陪同、行车路线、以及车牌号等详细信息，并提前在指定地点迎接客人；

12.认真维护大堂秩序，劝阻施工人员及使用小推车的人员不得穿行大堂，闲杂人员不要在大堂滞留，禁止各种推销人员进入大厦，制止货运人员和搬运的货物经过大堂进入大厦各层。如发现情况及时与保安部联系；

13.每日两次巡视大堂及视线内公共区域设备设施、绿化等情况，做好详细记录；

14.每日需注意及时感觉大堂温度，有异常情况及时报工程部测温；

15.安排并控制大堂水牌、各种通告和通知的摆放情况，保证其美观性和有效性，注意及时撤除和更新；

16.完成上级领导交办的各项工作任务；

17.遵守公司各项规章制度，严守商业秘密。