岗位职责:
1、贯彻国家有关物业管理政策、法规及小区各项管理规定;
2、掌握所管区域栋数、面积、户数、收费、产权产藉、业主及家庭状况等具体情况;业主来电记录、投诉回访记录、收费记录及各种工作记 录齐全准确;
3、负责业主入住手续、装修手续的办理,负责装修巡检以及装修竣工验收工作,掌握业主迁出、入住情况,并将有关入住资料整理归档;
4、维护小区的外观统一,制止私搭乱建及一切违反规定的行为;
5、每天巡视辖区,做好巡视记录,解答住户的咨询,注意发现问题,及时调节纠纷,与住户建立和维护良好的关系;
6、负责业主装修过程的巡察纠正及处罚违章装修行为; 7、负责辖区内各种费用的收缴工作,严格执行政府制定的收费标准,完成收费指标;
8、负责辖区业主投诉问题的解决及回访工作,做好投诉回访记录;
9、负责办理接受业主托管钥匙工作,严格执行钥匙托管工作程序,遵守托管规定; 10、负责小区外来业务的接待洽谈工作; 11、协助前台处理客户投诉,帮助业主解决疑难问题; 12、负责商铺的管理工作 ; 13、定期对区域空置房进行全面检查,并对户内存在问题进行 整改处理;
14、完成上级领导交办的其他工作。