岗位职责：

1、接单、查单等顾客的售后服务；

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；

4、认真解答客户问题、及时处理订单问题、迅速处理投诉事件。对自己不能回答、处理的问题要安抚好客户、做好登记及时向相关人员寻找答案并向客户回复；

任职要求

1、一年以上销售或客服工作经验；

2、一定要有“客户为先”的服务精神，一切以服务客户、帮助客户、满足客户的角度出发；

3、有良好的沟通能力和灵活的应变能力。普通话标准、流利；