岗位职责:
1、通过在线或电话沟通的方式，解决顾客在购买过程中遇到的售前、售中、售后上的问题，提升顾客满意度；
2、进行商品相关的知识解答，负责推荐及引导顾客进行商品选购；
3、收集并整理顾客的反馈信息，做好信息统计及分析；
4、从用户角度体验工作的全部流程，发现问题并能进行简化与优化；
5、汇总常见FAQ，定期更新知识库；
6、根据顾客要求进行系统操作；
任职要求
1、高中学历，熟悉并掌握基本办公软件的使用;
2、流畅的文字表达能力、思维清晰，理解能力强，乐于沟通，善于交流;
3、工作积极主动，有较强的执行力和学习能力；
4、熟悉offce软件，打字速度快，达到50字/分钟以上；
5、能接受晚班优先考虑；