岗位：零售助理
岗位职责：
（1）维护营业厅服务环境和营业秩序，检查营业厅内、外环境卫生，保持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行，及时整理、更新宣传资料，确保本行信息资讯时效性、准确性。
（2）负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，引导VIP客户到VIP窗口或贵宾理财服务区域办理业务；积极分流引导客户通过自助设备、自助渠道办理业务，并给予相应的操作指导。
（3）掌握客户服务营销技巧，主动、客观、适时地向客户推荐本行金融服务和产品，根据目标客户特征主动关注客户，给予差异化服务并及时将客户转介绍给本行销售人员。
（4）解答客户常见问题，提供咨询服务，了解客户需求、客户意见等，并及时将客户信息反馈至本行相关人员。
（5）严格按照本行客户投诉处理流程处理客户投诉和抱怨，协调营业厅客户矛盾和突发性事件，及时通知相关人员并协助解决。
（6）协调处理与客户服务相关的事项。
岗位要求：
1.年龄在30周岁以下；
2.本科，正规院校金融、财会、服务类专业及有银行业从业经验者优先。大专学历的必须有大堂引导、大堂助理工作经验。
3.具有较好的形象、身高160cm/172cm
4.征信良好
工作时间：
1.每周五天工作制，若支行安排临时加班，可调休；
2.上下班时间与银行网点时间一致；
福利待遇：
1.试用期1个月，3000元/月；管午餐，没有食堂的网点每月300元餐补；
2.转正：基本工资3000+全勤200+服务绩效500+岗位补贴300+银行奖励；）
3.购买五险一金，定期团建，节日福利，统一培训；
4.统一工装；
工作地点：就近安排