(1)IT服务热线、桌面运维支持、接入网络、办公网络、办公电脑、外围电子设备、应用系统等软硬件问题咨询及相关技术支持服务工作；做好事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，跟踪处理过程直至解决问题，并准确记录文档，定期分析整理。
(2)及时了解并响应用户需求，响应、创建、分派和处理事件单（服务请求），提供一站式IT服务，通过电话沟通、远程工具等方式进行IT支持及故障的排除。
(3)疑难事件(系统问题,BUG等)协调系统运维人员、业务人员进行支持解决，保障IT对外服务水平；
(4)积极维护用户关系，主动发现用户办公中的潜在问题及潜在风险，并及时解决；
(5)完成上级领导交办的用户端其他IT类服务任务。
要求：
1、专科及以上学历，计算机专业
2、有桌面运维经验优先
3、有良好的服务意识