岗位职责：
1、负责建立商场的服务形象：
商场的形象展示及日常客户、商户的接待、服务；商场的广播播音及场内背景音乐管理；
现场营销活动的配合执行；现场便民设施的维护和管理；
2、负责商场VIP客户的资料管理及会员关怀：
会员开拓、活跃度管理，会员数据分析及日常业务办理；
会员卡及会员档案的整理、归档及保管；
会员礼品的发放及管理；
会员活动的策划、组织、协调及执行；
3、负责现场客诉的接待处理、并及时反馈上级；
4、商场工程派工单的发放及后续维修结果的追踪；
5、对客服前台人员进行日常工作安排及排班管理；
6、负责现场突发事件的协调与统筹，及配合其他部门现场工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，广告学、播音主持、中文及传媒类相关专业优先；
2、三年及以上同行业同岗位工作经验，形象气质及亲和力佳；
3、具备良好的沟通协调能力及执行力，责任心强， 耐心细心，有较强的客户服务意识。