岗位职责： 1. 制定并优化客服团队的工作流程和质量标准，确保服务质量一致； 2. 定期制作并分析客服关键绩效指标报告，持续改进内部流程，提高服务质量； 3. 负责公司电商平台的客户服务，确保客户高满意度和店铺的良好评价； 4. 处理客户的邮件和订单查询，为客户提供售前售后支持及订单追踪信息； 5. 通过多种渠道进行产品测试，维护测试资源，确保数据的及时更新和准确性。 任职要求： • 德语客服组长 / Deutsch Teamleiter： • 大专及以上学历，优秀的德语口语及书面表达能力； • 至少2年客服经验，优先考虑有大型客服团队管理经验者； • 结果导向，责任心强，执行力高，具备出色的沟通能力和团队协作能力，对数据分析有敏锐的理解力。