1.通过在线、热线、邮件等形式，受理跨境电商平台的投诉。理解客户诉求，帮忙客户提供解决方案，安抚客户情况，为客户提供优质服务体验。
2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，定期赋能一线团队，助力一线团队业务能力成长。
3.挖掘客户的声音，保持良好的客户问题敏感度，对买家痛点、异常问题进行及时反馈及提出优化建议；

岗位要求：

1. 具备良好的沟通，学习能力，分析总结能力以及业务能力。良好的倾听能力，听懂客户讲述的问题，在遇到复杂的沟通主题或对象时，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。
2. 具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。
3. 英文听说读写熟练，有服务经验或者外贸经验者最佳。

4.接受跨时区轮班安排。