【岗位职责】
1.解答和指导商家在国际站平台账号中的各类操作问题(开店货品上架、报关、物流等)，为客户提供解决方案
2.独立受理类业务解答，准确记录客户数据及所反馈的问题，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果.
3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，良好的服务意识，普通话标准，有基础英文理解能力。
2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑，
3.熟悉电脑操作系统及office办公软件
4.具备良好的倾听能力，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏;
5.具备良好的学习能力；