岗位职责：
1、熟悉项目各项管理制度、收费标准及客户情况，定期整理客户资料及进行客户拜访；
2、负责日常客户接待问询、报事报修、诉求受理以及事件的跟进、回复及回访；
3、负责收集装修相关图纸文件，跟进图纸审批通过，与客户签署相关装修申请表，提报装修申请审批流程，张贴装修许可证，监督现场成品保护合格；
4、负责所管区域的物业相关费用收缴、客户走访及满意度调查工作；
5、负责处理客户投诉，疑难问题及时向上级汇报并跟进，处理完成后进行回访并记录；
6、负责运营小区社区文化活动，维护好与业主的良好关系；
7、负责所管区域的现场品质，做好日常巡查记录，发现问题及时反馈，跟进整改；
8、负责对接及运营小区内的物业增值服务，积极为客户提供各类便民类服务及到家类服务；
9、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；
10、完成上级领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、年龄35岁及以下，女性身高163cm及以上，男性身高173cm及以上，身体健康，形象良好；
2、大专及以上学历，有空乘、高星级酒店、护理类、教培类工作经验者优先考虑；
3、有2年及以上物业行业客服相关工作经验，有1年以上高端住宅/公寓工作经验者优先；
4、能熟练使用WORD，EXCEL、PPT等办公软件，有一定的文案编辑能力；
5、有较强的工作责任心及主动服务意识，做事细致，有一定的抗压能力；
6、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各项规章制度，认可公司的企业文化。