1.接到处理客诉任务后，立即与客户取得联系，1个工作日内到达客诉现场进行调查作业

2.客户现场调查情况必须于调查结束日6小时内，反馈至部长

3.若在客户处取得客诉样品，必须于取得之日8小时内快递寄出，并告知收件人快递单号等信息

4.接收到《客诉信息调查表》及现场调查情况后，4小时内完成内部排查

5.完成内部排查后，4小时内组织召开客诉分析会议，并形成会议纪要

6.客诉成立，则根据客诉分析会议的原因分析及会议决议，2个工作日内形成改善措施，并完成《客户投诉申请表》进行存档、保存，形成《客户投诉台账》客诉不成立，则向销售经理解释原因

7.根据客户要求，自接收到客诉开始计算，3个工作日内向客户提交《8D改善报告》

8.自客户使用改善品开始计算，2个工作日内改善效果进行确认，并反馈至部长

任职要求:

1、本科以上学历，30岁以内；

2.熟悉掌握并能合理利用品质管理工具；

3.熟悉掌握及运用办公软件，会使用品质管理常用软件（minitab、CAD等）；

4.有组织、策划能力及数据分析能力；

5.性格外向、沟通能力强、责任心强、抗压能力强。

6.英语沟通能力强，能与外国客户直接对话。