职位描述
- 团队管理：负责团队的招聘、配置、培训、绩效考核与日常督导，制定工作标准、服务流程及排班计划，监督工作执行，提升团队专业服务能力。
- 客户服务：统筹处理业主咨询、报修、投诉、建议等各类诉求，确保及时响应、闭环处理；建立业主档案，定期回访关怀，提升业主满意度与忠诚度；组织社区文化、节日关怀、便民服务等活动，营造和谐社区氛围，处理重大投诉、业主纠纷及突发事件，维护项目稳定。
- 品质管控：制定并执行管家服务标准、巡检制度、回访制度，监督物业费催缴、装修巡查、楼栋管理、钥匙管理等工作，定期复盘服务数据，持续优化服务品质。
- 跨部门协同：对接工程、安保、环境、秩序等部门，推动现场问题、报修整改快速落地；配合完成品质检查、第三方评估、创优评比等相关工作。
- 日常运营：负责管家板块工作计划、总结、报表及物资管理，处理停水停电、恶劣天气等突发事件的现场协调与信息同步，规避服务及舆情风险。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕