（1）负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

（2）贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

（3）按照服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

（4）负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

（5）掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

（6）对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

（7）随时掌握物业费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

（8）定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

（9）做好与各部门的横向配合工作。