岗位职责:
1、搭建售后服务体系,制定售后服务管理制度及业务流程。
2、依据销售网络,建立售后服务部门的信息管理系统(客户服务档案)。
3、组织协调各部门资源,实施、开展售后服务工作。
4、建立售后服务部门人才梯队,组织部门员工的培训、考评,提升售后服务人员的工作技 能。
5、负责客户回访,收集客户对产品和服务的评价、记录客户意见和建议。
6、负责将客户反馈的产品质量信息及时传递给相关部门、督促落实,回访统计客户满意度情况。
7、受理客户投诉事宜,协调公司各部门对客户投诉进行处理。
岗位要求:
1、本科及以上学历,机械类、电子类、自动化类及相关专业,本科学历优先考虑。
2、3年以上车辆传动相关行业的现场工作经验,2年以上相关行业的管理工作经验。
3、具有较强组织协调、分析和解决问题的能力,能够较好的平衡组织内外各种关系。
4、具有良好的沟通协调能力,服务意识强,有良好的团队合作精神。
职位福利:五险一金、餐补、定期体检