岗位职责：
1、承接市场及用户反馈的质量问题，了解设备现象并进行分析形成分析报告；重保情况下需要随时跟进用户状态，普通用户24H内给予用户回复，并48H内提供初步处理办法；
2、 收到售后产品，立即组建分析团队，明确分析项目与期限，采用项目管理法日跟进度。需时召开日客户会，报告处理进展，持续更新阶段报告。跟进纠偏措施成效，实时反馈客户，确保每起投诉均按时闭环处理。；
3、按照内部流程要求形成售后分析和维修记录，需要时提供修复报告给客户；
4、定期汇编修复报告，生成趋势图及主要问题概览，精确区分制造与设计缺陷，重要项目列清单跟踪直至解决。
5、定期主持售后会议，引导议题讨论，详尽记录会议要点，并监控会后决策的有效执行与闭环。
任职要求
1、专科及以上学历，2年以上电子类产品售后服务经验，有射频类通信等相关产品售后服务经验优先考虑；
2、具备分析能力，对射频类通信产品有一定了解和认知；
3、优秀的内外部沟通能力，较强的学习能力和适应能力，目标导向工作风格，注重工作效率，极强的责任心和自驱力。