客服工程师岗位职责:
1、快速响应客户信息反馈，及时有效传递至厂内并根据2458原则提供客户所需的资料或报告。
2、产品的初步不良分析，确定原因，并推动厂内针对性回复改善对策。
3、8D报告编制回复，并定期稽核产线制造过程，落实改善对策及实施效果，形成闭环。
4、负责组织对退货品的处理方案评审，并监督处理闭环。
5、出差客户现场解决客诉问题，对公司新产品、改进产品进行客户现场跟踪验证。与客户沟通核准产品检验外观、性能标准，提供限定或校准样品，统一厂内和客户端的标准，降低不良损耗