职位名称】女装电商客服
招聘人数】1
薪资范围】5000-6000
【职位福利】五险，中午包吃，单休，节假日调体，享受各种工作餐美食^^
工作年限】1-3年
【学历要求】大专

岗位职责：

1. 日常客服接待：负责在抖音店铺后台及私域社群内，及时、专业地解答顾客咨询，包括产品详情、尺码推荐、促销活动、物流查询等，提升顾客购物体验。
2. 订单处理：协助处理订单信息，包括订单确认、修改、取消及退款等流程，确保订单处理的准确性和高效性。
3. 客户关系维护：主动建立并维护良好的客户关系，通过个性化服务与互动，增强客户粘性，促进复购。
4. 私域运营：运用私域社群管理工具，策划并执行社群营销活动，如新品预告、限时折扣、用户互动游戏等，提升社群活跃度和转化率。有成功私域运营案例者优先考虑。
5. 数据分析与反馈：定期分析客服数据，包括顾客咨询热点、满意度调查结果等，提出改进建议，助力产品和服务的持续优化。
6. 团队协作：与运营、仓储、设计等部门紧密合作，确保信息畅通，共同提升团队整体业绩。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 工作经验：至少1年以上电商客服经验，熟悉抖音电商平台操作；有私域社群运营经验者优先。
3. 沟通能力：具备优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答顾客问题，有效处理顾客投诉。
4. 学习能力：能够快速学习并掌握新产品知识及客户服务技巧，适应快节奏的工作环境。
5. 数据分析能力：具备一定的数据分析能力，能够利用数据指导工作改进。
6. 责任心与抗压能力：工作责任心强，能够承受一定的工作压力，保持积极向上的工作态度。