售前咨询：热情接待线上顾客咨询，快速响应，精准解答食品详情（原料、工艺、口味等）与促销活动，依顾客需求推荐商品，引导下单。
订单处理：认真核对订单信息（地址、电话、商品详情等），跟踪订单状态，及时向顾客反馈发货信息与物流进度，处理订单修改、催单等事宜。
售后保障：妥善处理食品质量投诉（变质、有异物等）、包装破损及食用后不适等问题，按流程提供退换货、退款、补偿等方案并跟进。
客户维护：收集顾客反馈与建议，定期回访，了解满意度并推荐新品，建立与管理顾客档案，开展个性化服务与精准营销。
任职资格
知识素养：熟悉食品行业知识，包括常见食品种类、特性、生产标准与安全法规，掌握电商交易流程与规则。
技能要求：具备良好打字与沟通能力，能熟练操作电商客服工具，有一定应变与问题解决能力，可运用数据分析工具了解客户需求更佳。
素质能力：服务意识强，有耐心与同理心，抗压性良好，能在快节奏工作环境中保持冷静，具备团队协作精神与学习能力，能快速掌握新产品知识。