岗位职责：

1.负责健康管理项目的实施，根据普陀机构特点制定具体实施计划。

2.负责本机构督察本体检机构后续服务工作，重点做好个人体检者、高端客户的跟踪随访服务。

3.负责本机构绿色通道、短信平台等项目的建立和维护，督查考核客户健康宣教，报告解读，就医绿色通道、短信平台等执行情况。

4.负责督查体检中遇重病、急病第一时间告知及慢病随访，疾病回访制度的落实情况。

5.受理客人投诉，收集客人意见与建议，及时化解矛盾。

6.定期分析制定市场拓展、客户发展的计划报告，提高回头率。

7.客服部员工的仪表仪容，服务态度，工作效率及落实管理制度，协助相关部门提高服务质量。

8.客服人员的业务培训，定时召开会议进行工作讲评，不断提高客服人员的业务水平与服务质量。

9.客服部新人培训及员工日常工作的考核，检查督导客服部员工的仪表仪容，服务态度，工作效率及落实管理制度，协助相关部门提高服务质量。

10.客服部门的团队建设，建立客服人员的优化配置以及各分部工作流程的制定并组织实施。

11.客服部全面运营及管理，监控整体服务水平。

12.分析满意度调查问卷，改进优化客服流程。

13.执行总部客服部下达指令，并定期汇报工作。

任职要求：

1.大学大专以上。

2.医疗专业，内科外科执业范围优先。

3.熟练掌握自动化办公软件。

4.具有很强的领导能力，判断与决策能力，人际沟通能力 计划和执行能力。