岗位职责

1、 基于汽车产品、政策、流程、服务等信息和培训要求设计培训资料，保证培训资料的准确性和及时性

2、根据培训计划对相关客服和职能岗位进行培训和考试并搜集培训反馈

3、分析培训效果，与运营、质检相关绩效指标的关联性，持续寻找改善机会并采取行动

4、定期整理培训记录，调整培训方案并及时与厂家进行沟通

5、与运营及质检部门协作开展有针对性培训，如有需要对相关客服进行一对一辅导

6、自主研发各种现场和远程培训工具

岗位要求

1、大学专科及以上学历；

2、 具备2年以上呼叫中心从业经验，1 年以上呼叫中心培训经验

3、熟练掌握 OFFICE 办公软件 word/excel/PPT/Visio/outlook

4、乐于分享，善于沟通，对工作有强烈责任感和进取心

5、逻辑性强，学习能力强

6、具备良好的数据分析能力，以支持培训有效性指标校验，培训需求分析，以及持续改进

7、具备丰富的软技巧培训经验者（沟通、倾听、同理心、投诉处理等）优先