岗位职责：
1.通过回复客户来访（电话/微信/APP在线等），提供高水平的线上客户服务；
2.识别客户需求、判断服务风险，引导客户问题在第一时间有效解决；
3.评估判断客户的产品和服务需求，主动提供最佳解决方案以促成客户服务需求的解决；
4.负责完善客档信息，跟进车辆实销后相关工作，并通过回访等各种方式收集用户真实体验；
5.按要求值守告警监控平台；
6.通过远程在线形式，建立并维护好品牌与客户之间的友善、信任的关系；
7.通过专业、积极的服务，引导并影响客户对品牌的喜爱和信任；
8.投诉案件受理、响应、跟进和处理；
9.投诉日报、周报、月报输出；
10.投诉调度会组织和实施；
任职要求：
1.大专及以上学历，25岁以下优先；
2.汽车、电气、机械等相关专业优先；
3.0-1年客服行业、大型呼叫中心、汽车相关领域经验，从事客服热线、客户服务、在线支持等相关岗位；
4.具备一定的解决问题能力；
5.熟练使用日常办公软件（Word、Excel）；
6.具有良好的学习能力、沟通能力和团队合作精神。