岗位职责

1、参与运营部门知识库管理工作;

2、系统中知识库工作内容撰写、维护、整理及优化;

3、负责收集各部门的相关咨询并提供在使用过程中的疑问解答;

4、在新业务及流程上线前及时与各部门进行内部沟通与确认;

5、负责日常知识点及业务流程等内容拨测及相关数据的统计、汇总;

6、发送知识库报告，并针对紧急情况第一时间多渠道通知到运营的各个部门

岗位要求

1、大学专科及以上学历

2、1年及以上大型呼叫中心(超过 150 人)从业经验，1年及以上知识库管理经验，熟悉咨询、投诉业务;

3、熟练掌握业务呼叫中心管理、培训、质检等工作业务;

4、具有良好的文案及写作能力，能够处理公司公文和资料撰写;

5、具有良好的沟通，对工作有规划与统整、协调、决策与执行能力:

6、熟练使用office等办公软件;

7、优秀的理解能力和逻辑思考能力，能够从负责的信息中提炼重点，理解知识和文件良好编辑能力，能够结构化、准确、通顺、从顾客和客服代表理解的角

度撰写话术准确反映提供的知识:

福利待遇：年假+团建+茶歇+五险

工作地点：保定市竞秀区富江路 369 号

上班时间：长白班，双休（前期倒班排休，后期周六日休息）

签订第三方劳动合同