岗位职责

1、通过外呼处理、解决客户投诉问题，并做好信息记录；

2、对投诉案例举一反三，在投诉处理中发现软件/流程/运营规则/人员等方向存在问题并提出改善建议

任职要求：

1、能够熟练掌握业务知识，能够对问题进行透彻分析，并具备应对升级投诉能力；

2、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

3、可使用普通话交流沟通，口齿清晰，发音标准；

4、良好的语言及书面理解、沟通和表达能力，善于倾听，应变能力强，有客诉处理技巧；

5、良好的情绪及压力管理的能力，能够自我调节；

6、安抚用户情绪、解决用户问题的能力（有呼叫中心客服工作经验可优先考虑）
；

学历要求：大专及以上学历

福利待遇：年假+团建+茶歇+五险

工作时间：白班为主，双休倒休