1.对前台主管负责，做好本岗位的各项工作，遵守酒店一切规章制度。
2.严格执行本部门的工作操作流程、服务质量标准和安全保障措施。
3.理解并践行企业文化，并作为实际行动的指导。
4.及时发现所处区域的异常情况，妥善处理并及时向上级领导汇报。熟悉客房状况，宣传酒店产品，积极主动做好房间销售工作，完成营业指标。
5.为客人高效准确地办理入住、退房手续。按照要求为住店客人提供外币兑换服务。
6.及时解决客人提出的问题，并适当的处理投诉，权限外需及时向上级反馈不能让客人带着遗憾离开酒店。
7.按照服务规范做好代客留言、信息咨询、转交物品及贵重物品寄存等工作。
8.按照要求做好客史档案的收集和运用工作，努力提供感动性服务。
9.负责对公安信息、安全局信息进行准确录入和传输。