1、特殊运费管控及申请，由吕志洋直接管理。
2、跟踪车辆在途及异常反馈。
在途异常处理，车辆延迟到货、货损等异常处理，反馈计划调度协调处理并上报总调度。
3、满足万华到货及时率,异常情况及时上报总调度，提前预判避免客户投诉。
4、要求在途客服与司机保持良好沟通，万华要求今年提升末端客户满意度，从司机服务意识及业务熟悉程度进行专项培训，由车队长对司机进行培训，在途客服配合车队长。
5、签收工作。
6、客户档案建立：客户需求、车型要求、客户入厂要求（是否需要协助卸货等）及人员行为规范要求。