岗位职责:
1. 依据中心战略，制订部门工作规划，对400中心的工作质量负责及效率提升；
2. 负责团队文化的建立，负责团队的工作安排与绩效管理；
3. 负责梳理团队服务流程、话术、知识库及部门培训工作；
4. 负责拉通处理呼叫中心相关投诉和突发事件。
5. 受理客户通过电话、邮件等渠道的诉求。
6. 及时做好客户建议，投诉问题点的反馈及归类总结,协助后台信息收集工作及改善工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 3年及以上大中型机械设备公司客服岗或呼叫中心管理经验；
3. 优秀的电话沟通技巧，普通话标准流利，英语为加分项；
4. 良好的客户服务意识及团队合作精神；
5. 敢于突破，具有创新精神；