岗位职责：

1、负责市场调研和需求分析；

1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员的培训与管理工作；

3、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作；

4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

5、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

6、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

7、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇报。

8、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

任职要求：

1、暖通、制冷等相关专业大专以上学历；

2、5年以上售后管理经验，3年以上空调行业售后管理经验；

3、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

4、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

5、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

6、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

7、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

8、能够熟练使用office软件。