岗位职责:

1、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

2、发现潜在的市场机会，提高客户市场份额，保持客户维系率。

3、与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案。

4、热情积极主动的为来店客户提供维修期间的全程服务。

5、处理好客户的投诉，积极消除顾客潜在的不满，积极对应发生的投诉，积极对投诉进行跟进。

6、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

7、沟通与协调车辆修理过程，确保提供准确及时交车服务；

8、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目。

9、协助前台与车间的工作，使沟通顺畅。

10、配合进行车辆维修质量检查。

11、向客户交送完工车辆，结清相关账款；

12、仔细检查完成的维修工作，确保维修工作符合顾客的要求。

13、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查；

14、协助客户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

15、严格按照主机厂“标准接待流程”进行接待服务(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)；

16、按照规范及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

17、按规范操作流程准确判断并详细记录。

任职要求:

1、教育水平：大专及以上学历

2、专业：汽车维修等相关专业

3、工作经验：1年及以上汽车服务、维修相关经验