1、负责处理客户端投诉和质量问题，了解客户的具体要求和需求，并保持良好的客户关系。
2、客户投诉的处理、对策及彻底改善跟进；
3、与客户进行有效沟通，对客户投诉及抱怨信息的收集整理；
4、客诉问题的快速分析原因，定位责任部门。
5、组织内部相关部门对问题进行沟通讨论，并制订有效的解决方案；
6、按客户的要求的格式和时间完成8D报告；
7、推动内部对客诉问题的彻底改善，防止不良及客诉的再次发生；
8、对产品和生产制程进行质量检查、监督，通过对生产流程的持续改进和优化，提高生产效率和产品质量；
9、收集质量数据，运用统计方法找出问题的根源，并跟踪解决方案的执行情况以确保问题得到及时解决。

任职资格：
1、大专或以上学历，28岁以上
2、有服务意识，处事机灵，有三年以上客诉处理经验；
3、有汽车行业经验优先；
4、熟练运用PDCA、5why等工具编写回复8D报告；
5、具备良好的沟通技巧、协调能力及组织能力。
6、良好的文字和语言表达能力
7、熟练操作办公软件。
8、具备英语读写能力。