岗位职责：

1、负责信息系统中所有服务过程的操作，严格按照系统操作规范，做到不遗漏信息，及时更新日清信息，及时跟进信息等操作性工作；

2、负责系统工单信息及时接收、以及信息处理、资源协调、客户沟通等服务信息跟进与监管工作；

3、娴熟掌握所属产品工程师技能特点、工作状态及客户区域分布情况，合理的进行分配服务信息单，以确保客户能够在厂家规定的要求享受到网点的技术支持服务；

4、负责与客户在各种服务流程中的沟通、协调工作，确保与客户信息畅通，达到客户满意；

5、查看中间结果，随时刷新查看工单的完成状态及时与产品工程师沟通，以确保在客户有紧急需求时进行合理的资源调控；

6、协同信息主管对网点内投诉、跳闸信息进行分析 ，给出改进建议和方案；

7、信息台帐与日清数据导出分析，发现问题及时反馈给主管和相关产品工程师跟踪处理；

8、负责备件申领及系统平台备件库维护，随时刷新查看工单的完成状态；

9、负责主要考核指标的执行与监管工作（投诉/跳闸，信息日清率，超期遗留率，备件及时申请等主要考核指标。

任职要求：

1、大专以上学历，统计、信息管理专业优先；

2、1-3年以上相关信息处理或数据分析工作经验；

3、主动积极，具备极强的执行力；

4、对信息敏感且快速反应，善于发现问题，并第一时间协调相关人员处理。