1. 向社会公布医院相关服务电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务

2. 耐心解答客户的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码

3. 深入各个临床和医技科室以及其它相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询服务

4. 熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合

5. 对电话网络咨询的特殊顾客进行电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门




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