1、 收集客诉不良信息，将客户端反馈各类不良数据信息汇总整理及时反馈到厂内各相关责任单位；
2、及时处理各类客诉信息，追踪和督促相关人员的客诉处理进度，保证客诉处理的时效性以及能够及时结案；
3、对客诉信息整理，及时提交8D报告；
4、负责及时处理客退不良品，针对客退品作出处理方案，
并协调相关部门执行处理方案并追踪不良品处理的进度，杜绝形成产品呆滞；
5、针对制程异常做现场确认，不良物料及时评审处理，杜绝不良物料呆滞在生产制程中影响生产计划；
6、定期执行制程审核和产品审核，监测制程的质量安全及QC系统品质管控的有效性和准确性；
7、针对客诉改善对现场/QC做培训计划并负责实施。