岗位职责
1、负责事后监控、在线监控一线技术支持的录音/聊天/邮件，评估流程遵循情况，并交付质量评估结果的分析，配合和支持运营实现流程遵循质量的提升；
2、负责对既定质量评估标准的校准，保证评估一致性和准确性；
3、负责分析一线技术支持的录音/聊天/邮件，识别影响客户体验、通话效率等关键行为；
4、负责分析一线技术支持的录音/聊天/邮件，识别流程痛点，并提出可行性建议或者反馈；
5、负责对业务流程难点进行解析，提供流程优化和软技巧解决方案支持；
6、负责定期交付和审核知识、流程以及行为测试要求，以检查和巩固一线技术支持对业务流程掌握情况；
7、负责关键流程变更信息的传递，并保证关键信息传递质量；
8、其他来自上级的项目支持工作；
岗位技能要求
1. 大专及以上学历；
2. 2年以上呼叫中心项目（呼入型）质检工作经验优先。
3. 熟练使用Office办公软件，包括Keynote/PPT/Excel/Word等。
4. 具有较好的分析能力，包括数据分析、录音分析以及事件复盘分析能力；
5. 具备较好的沟通能力
6. 具备较好的校准能力
7. 具备较好的客户服务相关的软技巧，包括话术优化与制作、软技巧技能等。
8. 具备良好的责任心、抗压能力以及主观能动性，对工作目标和结果进行负责，并主动发现与反馈问题、主动思考与分析问题，主动解决问题；
9. 接受加班和出差；
10. 具备英语读、写能力优先考虑；
工作时间：基础工作时间为8小时、双休，
培训：接受2周-3周的技能培训，跟班的形式 需要先接线（4周左右，具体跟随业务要求来）
【面试定薪】